서비스 및 수리
보증 여부와 관계없이 서비스가 필요한 모든 품목에 대해서는 Zysen의 품질 보증(QA) 부서에 연락하여 반품 승인(RMA) 번호를 받아야 합니다. RMA 번호를 요청하려면 모델 번호, 일련 번호 및 문제 상황에 대한 자세한 정보를 포함한 기본 보고서를 제출해야 합니다. 또한, 사용자 시설에 기술 담당자가 있는 경우, 추가 연락이 필요할 때를 대비하여 담당자의 이름과 전화번호를 제공해 주십시오. 양식을 작성하여 Zysen의 QA 부서로 제출하면 영업일 기준 2일 이내에 RMA 번호를 안내해 드립니다.
반품
수리를 위해 Zysen으로 반송되는 모든 제품은 배송비를 선불로 지불하여 발송해야 합니다. 중국 이외 지역에서 Zysen으로 반송되는 제품은 견적 송장 2부(1부는 배송 컨테이너 내부에, 1부는 배송 컨테이너 외부에 부착)를 동봉해야 하며, 견적 송장에는 "수리용 제품, 상업적 가치 없음, 관세는 미화 5달러로 신고"라고만 명시해야 합니다.
이 내용을 명시하지 않을 경우 관세 및 세금이 부과될 수 있으며, 이는 구매자에게 다시 청구될 수 있습니다. 부품 발송 후 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.
가능한 경우, 제품은 원래 포장 상태로 Zysen으로 반송해 주십시오. "보증 수리" 대상 제품은 구매자에게 무료로 반송됩니다. 보증 기간이 만료되었거나 제품의 오용으로 인한 손상의 경우, 고객은 반송 배송비와 아래 명시된 평가 및 수리 비용을 부담해야 합니다. 반송된 제품에 결함이 없는 것으로 판명될 경우, 보증 여부와 관계없이 모든 테스트 및 처리 비용에 대한 평가 수수료가 부과됩니다.
수리 비용
보증 수리는 고객에게 무료로 제공됩니다. 보증 기간이 만료되었거나 오용으로 인해 손상된 제품의 경우, 수리가 진행되기 전에 구매자의 서면 승인을 받아야 합니다. 보증 기간이 만료되었거나 오용으로 손상된 제품의 부품에 대한 평가 비용이 발생합니다. Zysen은 해당 수리 비용에 대한 견적을 제공합니다. 수리가 경제적으로 불가능하다고 판단되거나 구매자가 견적을 바탕으로 수리를 포기하는 경우, 상기 명시된 평가 비용이 청구됩니다. 이 평가 비용은 교체 부품 구매 비용에 충당될 수 있습니다.